Certifications
Chère cliente,
cher client,
Chez Nails Factory, nous observons fondamentalement une philosophie de transparence constante et d'amélioration perpétuelle de la qualité de nos services à votre intention. Ce sont ces raisons qui nous ont poussé à faire vérifier la conformité de nos processus et démarches internes aux normes en vigueur par des organismes de contrôle externes. Nous souhaitons ainsi vous prouver concrètement que nos aspirations à la transparence et à un service clients de qualité ne font pas uniquement l'objet d'une promesse mais d'une réelle mise en œuvre.
Dans ce qui suit, nous allons vous dresser un bref aperçu des certifications et thèmes majeurs concernés ainsi que des avantages que vous en retirez.
La certification EHI est attribuée en ligne par l'EHI Retail Institute e. V. (abrégé en EHI) aux commerçants qui ont passé les tests avec succès, notamment dans les domaines suivants :
- Transparence du processus de commande
- Commandes test
- Devoirs d'information prescrits par la loi
- Conditions générales de vente
- Pratique sérieuse de la protection des données
- plus...
Ce n'est qu'à l'issue d'un tel audit, qui plus est concluant, que la boutique en ligne concernée se voit remettre le label de certification et le certificat en question. Avec ce label, vous pouvez avoir la certitude que vos données sont traitées correctement et qu'en cas de question, le service clients est accessible aux heures de service indiquées.
La société Nails Factory, fournisseur de produits en rapport avec le design ongulaire, a été récemment admise dans le programme de revendeurs certifiés par Google. Le label des revendeurs certifiés Google est censé aider les clients à reconnaître les commerçants en ligne qui fournissent une excellente expérience d'achat. Le label des revendeurs certifiés Google est attribué aux sites web de commerce électronique qui livrent dans les délais annoncés et proposent un service clients remarquable. Les clients qui visitent le site web de Nails Factory apercevront le label des revendeurs certifiés Google sur lequel ils pourront cliquer pour obtenir davantage d'informations sur le sujet.
Les clients bénéficient d'un avantage supplémentaire : En achetant chez un revendeur certifié Google, vous pouvez bénéficier de la protection acheteur gratuitement offerte par Google. Si vous deviez rencontrer des problèmes concernant votre achat, vous pouvez demander à Google de vous assister. Google participe alors à l'élaboration d'une solution au problème avec Nails & Beauty Vertriebs GmbH (société dépositaire de la marque Nails Factory) et le client. Pour certains achats, Google propose même une protection acheteur à vie jusqu'à 1 000 €.
Le programme des revendeurs certifiés Google est complètement gratuit, tant pour les acheteurs que pour les boutiques en ligne. Il aide les boutiques en ligne telles que nails-factory-shop.fr à acquérir de nouveaux clients, à augmenter leur chiffre d'affaires et à se démarquer de la concurrence en faisant état de l'excellence de leur service grâce au label de qualité affiché sur leur site web.